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  2. 人工+智能法律服務:未來“律師”可定制,全天候、自動匹配

    澎湃新聞見習記者 張靜

    2018-09-22 22:05 來源:澎湃新聞

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    未來的智能化法律服務會是怎樣的?“律師”可以私人定制,24小時全天在線、專業特長自動匹配。
    上海百事通信息技術股份有限公司(下稱“百事通”)執行副總裁張金玉近日在天津舉辦的2018夏季達沃斯論壇上作出了以上表述。上海百事通信息技術股份有限公司成立于2006年,是國內法律科技和大規模定制化糾紛解決服務商。張金玉認為,法律問題具有顯著的多元性、復雜性、個性化等特點,法律服務恰恰是最需要“定制”的。以往的法律服務模式主要是“手工作坊式”,存在門檻高、服務效率低、服務過程不透明等問題。
    根據我國最高人民法院工作報告,2013至2017年,地方各級人民法院受理案件8896.7萬件,審結、執結8598.4萬件,結案標的額20.2萬億元,同比分別上升58.6%、55.6%和144.6%。全社會法律意識不斷增強,大量法律服務需求被激活,這也對現有法律服務提出極大挑戰。
    同時,由人工智能引領的第四次工業革命,正在改變人類的幾乎所有活動。以知識為中心的法律服務,迎來前所未有的變革。根據Codex-斯坦福法律信息中心數據,全球法律科技新創公司的數量已經遠超過1000家。資金正涌入法律技術的最前沿,投資者認為法律科技在7000億美元以上的全球法律市場中具有巨大的增長潛力。
    張金玉說,法律領域也在關注人和機器如何更好合作。在他看來,一方面,百事通年均承接法律咨詢超過200萬人次,大量真實的服務場景和數據為法律人工智能服務的發展提供養料。另一方面,業界對話機器人技術已相對成熟,基于文本理解的對話機器人問答準確率在80%以上。
    百事通以移動互聯網連接共享律師,用大數據、云計算、深度學習等技術逐步推進智能化法律服務。據悉,百事通用技術重新打造法律服務流程,研發出“人工+智能”的法律服務SaaS系統,為需要法律服務的企業對接律師資源,使法律服務標準化、精準化、批量化生產,逐漸實現多環節、自動化、數據化運行。該系統在運行第一年為某大型電商平臺的糾紛處理提升52%的效能。
    法律科技領域教父級人物Richard Susskind(理查德·薩斯堪)曾談到,相對于純粹的人類團隊或者純粹的機器團隊,未來能夠勝出的必然是人+機器的團隊。
    這種“人工+智能”的智能化法律服務模式突破了時空限制。無論身處大城市還是偏僻山區,無論是白天還是深夜,用戶都能通過電話等快捷方式隨時找到法律咨詢。
    甚至在未來,每個中國人都有機會獲得自己的專屬法律服務,擁有“私人律師”。在大規模、定制化的法律服務應用中,法律規則將被“預裝”到各種生活場景中。不管是你客廳里的“私人律師”,還是網絡購物系統里“預裝”的智能法律服務,都能幫助人們對相關行為進行預判和評估,幫助他們第一時間了解自己的權益、權益實現方式及成本,避免人們一開始就陷入法律困境。這一過程將推動法律服務的分層、分流和前置化,引導人們形成定期“體檢”、多做“保養”的理念。
    不過,這一智能化法律服務模式目前還處在最初步階段,更復雜的法律問題仍需要要人工服務。百事通方面預測,未來3到5年內,智能法律服務可以直接幫助人們解決大部分相對簡單的封閉性法律問題;相對復雜的問題,系統可以幫助人們進行預處理,在無法有效解答的情況下將問題自動引導給專業等最匹配的律師。
    責任編輯:李躍群澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
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